लगातार बढ़ती प्रतिस्पर्धा के बीच इनदिनों कंपनियां ग्राहकों की अपेक्षाओं को ध्यान में रखकर अपने प्रोडक्ट या सर्विस प्रदान कर रही हैं। इसके मुताबिक बिजनेस स्ट्रेटेजी बनाने के लिए उन्हें मार्केट रिसर्चर्स की जरूरत पड़ रही है जो ग्राहकों की पसंद-नापसंद का आकलन करते हैं।
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